Những điểm chính
- AEON Mall Việt Nam chính thức xin lỗi khách hàng vào sáng 9/6 về sự việc xảy ra tối 7/6 tại AEON Mall Long Biên.
- Chị N. cùng hai con nhỏ bị hai nhân viên an ninh không mặc đồng phục, không đeo thẻ chặn lại và yêu cầu về công an phường với lý do nghi ngờ ăn cắp đồ vào khoảng 21h45 ngày 7/6.
- Sau khi kiểm tra tại chỗ, toàn bộ hàng hóa của chị N. đều có hóa đơn đầy đủ, không phát hiện sản phẩm nào thừa.
- Công an phường Long Biên đã mời chị N. đến trụ sở làm việc và đang tiếp tục xác minh vụ việc.
- AEON cho biết đang phối hợp với cơ quan chức năng xác minh và tiến hành xin lỗi trực tiếp đến khách hàng liên quan.
Sáng 9/6, Công ty AEON Mall Việt Nam đã phát đi thông báo chính thức xin lỗi khách hàng sau vụ việc xảy ra tối 7/6 tại Trung tâm thương mại AEON Mall Long Biên (phường Long Biên, Hà Nội), khi một người phụ nữ và hai con nhỏ bị nhân viên an ninh chặn lại với lý do nghi ngờ "ăn cắp đồ".
Diễn biến sự việc
Theo phản ánh của chị N., khoảng 21h45 tối 7/6, chị cùng hai con nhỏ ra khu vực cổng số 8 của AEON Mall Long Biên để đặt taxi về nhà. Khi di chuyển qua bãi gửi xe máy, chị bất ngờ bị hai nam thanh niên áp sát, chặn đường và yêu cầu về công an phường với lý do nghi ngờ "ăn cắp đồ".
Đáng chú ý, tại thời điểm tiếp cận, hai người này không mặc đồng phục, không đeo thẻ nhận diện; một người đeo khẩu trang, người còn lại đeo kính. Dù chị N. khẳng định đã mua hàng, có hóa đơn đầy đủ và đề nghị kiểm tra ngay tại chỗ, một trong hai người vẫn yêu cầu gọi ô tô để đưa cả ba mẹ con về trụ sở công an phường, khiến hai cháu nhỏ hoảng sợ.
Chỉ khi chị N. hô hoán và nhiều người xung quanh kéo đến, một người mới lấy thẻ ra đeo và tự giới thiệu là nhân viên an ninh của trung tâm thương mại. Sau đó, túi đồ của chị được kiểm tra tại chỗ và đối chiếu với hóa đơn, song không phát hiện bất kỳ sản phẩm nào thừa. Nhóm người này trả lại túi đồ cho chị rồi rời đi.
Chị N. cho rằng việc bị nghi ngờ, xô đẩy và yêu cầu lên xe khi chưa tiến hành kiểm tra hàng hóa đã gây ảnh hưởng đến danh dự của bản thân cũng như tâm lý của các con. Chị đề nghị các bên liên quan trích xuất camera, làm rõ toàn bộ diễn biến và có lời xin lỗi thỏa đáng.
AEON Mall Việt Nam chính thức xin lỗi
Trên trang fanpage chính thức, AEON Mall Long Biên cho biết: "AEON xin nhận lỗi và gửi lời xin lỗi chân thành tới quý khách và gia đình vì những trải nghiệm và sự phiền lòng không đáng có trong sự việc ngoài ý muốn vào tối ngày 7/6".
Doanh nghiệp cho biết đang nỗ lực làm việc trực tiếp với khách hàng liên quan để gửi lời xin lỗi trực tiếp tới chị N. và gia đình. Bên cạnh đó, AEON cũng gửi lời xin lỗi tới toàn thể khách hàng và cộng đồng vì những trải nghiệm chưa tốt và những lo ngại phát sinh từ vụ việc.
Đặc biệt, trước các phản ánh liên quan đến thái độ và tác phong của nhân viên, phía AEON Mall nhận định một số hành vi hoặc cách thức giao tiếp chưa phù hợp có thể đã khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng trong quá trình tham quan, mua sắm. Doanh nghiệp khẳng định đã và đang khẩn trương rà soát nội bộ, đồng thời tiếp tục phối hợp với cơ quan chức năng để xác minh các nội dung được phản ánh.
Cơ quan chức năng vào cuộc
Sáng 9/6, một chỉ huy Công an phường Long Biên xác nhận đơn vị đang tiến hành xác minh vụ việc và đã mời nữ khách hàng đến trụ sở làm việc. Lãnh đạo UBND phường Long Biên cũng cho biết các đơn vị chức năng đang tiếp tục làm việc với tất cả các bên liên quan để làm rõ sự việc. Nếu phát hiện vi phạm, cơ quan chức năng sẽ xử lý nghiêm theo quy định của pháp luật.
Vụ việc ban đầu được lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội từ ngày 8/6, khi chị N. đăng bài viết kèm video phản ánh việc bị vu khống, xúc phạm danh dự tại AEON Mall Long Biên, thu hút sự quan tâm lớn của dư luận.
Câu hỏi thường gặp
Vụ việc tại AEON Mall Long Biên xảy ra như thế nào?
Tối 7/6, chị N. cùng hai con nhỏ bị hai nam thanh niên không mặc đồng phục, không đeo thẻ nhận diện chặn lại tại bãi xe máy AEON Mall Long Biên và yêu cầu đưa về công an phường với lý do nghi ngờ ăn cắp đồ. Sau khi kiểm tra tại chỗ, không phát hiện sản phẩm nào thừa so với hóa đơn.
AEON Mall Long Biên đã phản hồi thế nào về vụ việc?
Sáng 9/6, AEON Mall Việt Nam chính thức xin lỗi khách hàng, thừa nhận một số hành vi giao tiếp của nhân viên chưa phù hợp và cho biết đang rà soát nội bộ, phối hợp cơ quan chức năng xác minh sự việc.
Công an có vào cuộc vụ AEON Mall Long Biên không?
Có. Công an phường Long Biên đã nắm được thông tin, mời chị N. đến trụ sở làm việc và đang tiến hành xác minh. Lãnh đạo UBND phường cho biết nếu phát hiện vi phạm sẽ xử lý nghiêm theo quy định.
Tại sao chị N. hô hoán 'bắt cóc' tại AEON Mall Long Biên?
Do hai người tiếp cận chị N. không mặc đồng phục và không đeo thẻ nhân viên, đồng thời yêu cầu chị cùng hai con nhỏ lên xe ô tô về công an phường dù chị đã xuất trình hóa đơn mua hàng và đề nghị kiểm tra tại chỗ.
Theo VietnamNet, CafeF, Dân Trí
